Sayfa 3 / 11
Churn Eden Müşteri Profili
Bu sayfa giden müşterinin kim olduğunu gösterir. Kesikli çizgi her grafikte portföy ortalamasıdır: yüzde 1,63.
Tekil sürücüler — churn oranı (15 değişken)
Kırmızı: 10x üzeri. TEPSAS koruyucu yönde.
┊ taban %1,63
%35,95 · N=242
%31,73 · N=1.992
%26,36 · N=497
%20,97 · N=62
%6,15 · N=1.561
%6,1 · N=246
%5,61 · N=2.067
%3,55 · N=3.101
%3,3 · N=576
%3,27 · N=4.063
%2,93 · N=26.482
%2,75 · N=4.544
%2,28 · N=36.113
%1,84 · N=49.153
%0,77 · N=32.467
Ürün tipine göre churn
LRT-V4OMT (%100 churn'lü son kaynak ürünü) 30 Haziran 2026 kararıyla tabandan tamamen çıkarıldı; LRT-V3OMT, LRT-V3 ile birleştirildi.
┊ taban %1,63
%49,73 · N=565
%52,97 · N=185
%49,81 · N=267
%3,33 · N=2.192
LRT-V3, C10 ve P10 ürünlerindeki yaklaşık 1.017 müşterinin yarısı kaybedilmiştir. Bu üç ürün, aktif portföyde migrasyon önceliği olmalıdır.
Bağlantı tarifesine göre churn
Bu analizde yeni tespit edilen güçlü kırılım.
┊ taban %1,63
%47,86 · N=117
%24,54 · N=656
%2,95 · N=4.239
%1,24 · N=70.387
%0 · N=262
Perakende bağlantı tipindeki 780 müşteride churn yüzde 28,5 — portföy ortalamasının ~17 katı.
Sözleşme grubuna göre churn
Ortak kullanım noktaları ve resmi kuruluşlar ortalamanın 3-4 katı; mesken, şantiye ve okullar koruyucu uçta.
┊ taban %1,63
%7,82 · N=857
%7,49 · N=414
%5,35 · N=654
%3,34 · N=3.081
%1,48 · N=53.075
%1,42 · N=705
%1,24 · N=10.590
%0,93 · N=2.916
%0,04 · N=2.237
Şehre göre churn — uç iller
N≥300: en az 300 müşterisi olan iller — küçük illerin oransal gürültüsü elenir. Batı Karadeniz kümesi belirgin şekilde yüksek.
┊ taban %1,63
%4,09 · N=660
%3,35 · N=597
%2,37 · N=17.535
%1,73 · N=694
%1,6 · N=19.990
%1,51 · N=1.523
%0,93 · N=7.514
%0,87 · N=458
%0,81 · N=491
Karabük yüzde 4,09 ve Bartın yüzde 3,35 ile ilk iki sırada; Ankara yüzde 2,37 ile büyük iller arasında en yüksek. Gaziantep yüzde 0,93 ve Çankırı yüzde 0,81 ile en sadık büyük iller.
Hizmet bileti sayısına göre churn
Kusursuz monoton merdiven: her ek başvuru riski artırır.
┊ taban %1,63
%1,03 · N=39.665
%1,66 · N=24.176
%3,03 · N=8.386
%3,34 · N=2.488
%8,09 · N=1.063
Churn eden ve etmeyen müşteri — temel farklar
En ayırt edici beş özellik, tek tabloda.
| Özellik | Bu grupta churn | Kat |
|---|---|---|
| Geçmişte churn deneyimi var (1.992 kayıt) | %31,7 | 19,5x |
| RM ilişki skoru 0-2 (242) | %36,0 | 22,1x |
| Hizmet bölgesi dışı tesisat (497) | %26,4 | 16,2x |
| 10+ hizmet bileti (1.063) | %8,1 | 5,0x |
| TEPSAS bölgesi müşterisi (32.467) | %0,77 | 0,47x koruyucu |
Giden müşterinin en güçlü ortak özelliği geçmişidir: bir kez kaybedilen müşteri ortalamanın 19,5 katı riskle tekrar kaybedilir.