En güçlü sinyal
19,5x
geçmişte kaybedilen müşteri tekrar kaybediliyor
En keskin kesişim
%80,5
geçmiş churn + Perakende tarife (82 müşteri)
Risk zamanı
10-11. ay
yenileme penceresi · temas 8. ayda kurulmalı
Yakalanabilirlik
%82,5
Theclico Churn Motoru, en riskli %2'lik listeyle churn'ün %82,5'ini işaretliyor
Beş cümlede durum
Kaybın kaynağı yeni müşteri değil, geçmişte bir kez kaybedilmiş müşteridir; bu grup ortalamanın 19,5 katı riskle tekrar gidiyor.
Kaybın zamanı bellidir: abonelik yaşının 10'uncu ayında risk ~4 katına çıkıyor; arama takvimi bu pencereye göre kurulmalıdır. Çekince: portföyün %94'ü 2025-26 kaydı olduğu için bu zirve kısmen kohort yapısından gelebilir; gerçek veride aylık snapshot ile teyit edilmeli.
Kaybın adresi bellidir: üç riskli ürün, Perakende bağlantı tarifesi, ortak kullanım noktaları ve Batı Karadeniz illeri ortalamadan belirgin sapıyor.
Kayıp yakalanabilir: kural sinyalleri ve Theclico Churn Motoru, gidecek müşterinin yüzde 82,5'ini en riskli %2'lik listede önden işaretliyor; 4.240 kişilik aksiyon listesi neden kodlarıyla hazırdır.
Mutlak oranlar bu veri setine özeldir; taşınabilir olan kat ilişkileridir. Kalan bloker veri soruları cevaplanmadan bazı değerler kesinleşmez.
HİPOTEZ 1Win-back + Perakende tarife = en acil liste
Geçmişte churn etmiş ve Perakende bağlantı tarifesinde duran 82 müşteride churn oranı yüzde 80,5; genel ortalamanın 49 katı.
Aksiyon: Bu 82 kişilik liste ayrı bir arama kampanyası olarak bu hafta açılmalı; tarife değişikliği teklifi hazır olmalı.
HİPOTEZ 2Riskli üründe bekleyen başvurulu müşteri
LRT-V3, C10 veya P10 ürününde olup 3 ve üzeri hizmet bileti bulunan 657 müşteride churn yüzde 26,2; ortalamanın 16 katı.
Aksiyon: Ürün migrasyonu bu 657 kişiden başlamalı; başvuru konusu Serbest Tüketici olanlara aynı gün dönüş kuralı konmalı.
HİPOTEZ 3Karabük ve Bartın'da geçmiş churn katlanıyor
Bu iki ilde geçmişte churn etmiş 75 müşteride churn yüzde 58,7 — bölge ortalamasının (yüzde 3-4) çok üzerinde. (Önceki turda burada 'imza açığı' bulgusu vardı; imzanın bağımsız bir churn parametresi olmadığı anlaşıldı ve kaldırıldı — bkz. Model Merkezi.)
Aksiyon: Batı Karadeniz saha ekibine, geçmiş churn'lü aktif müşteriler için bölgesel öncelikli tutundurma kampanyası; hedef bu 75 kişilik liste.
HİPOTEZ 4Dijital pasiflik erken uyarıdır
Online hesabına 2 yıldan uzun süredir girmeyen 555 müşteride churn yüzde 5,4. Son 30 günde giriş yapanlarda kayıp sıfır. Geçmiş churn ile birleşince oran yüzde 69'a çıkıyor; ancak bu hücre 39 kişidir, yön bilgisidir.
Aksiyon: Giriş yeniliği aylık izlenen bir sinyal olmalı; 2 yılı aşan pasiflik + herhangi bir ek bayrakta müşteri listeye düşmeli.
HİPOTEZ 5Ortak kullanım noktaları kurumsal masa ister
Ortak Kullanım sözleşme grubundaki 857 kayıtta churn yüzde 7,8; başvurusu olanlarda yüzde 10,5. Site ve AVM yönetimleri toplu geçiş kararı verir; tek kayıp çok sayaç götürür.
Aksiyon: Ortak kullanım için ayrı kurumsal ilişki sahibi atanmalı; kayıp buradaki hacim etkisiyle çarpılarak raporlanmalı.
HİPOTEZ 6E-fatura müşterisi daha kaygan zeminde
E-fatura kullanan 49.153 müşteride churn yüzde 1,84; kağıt faturada yüzde 1,24. Dijital yetkinliği yüksek müşteri rakip teklifine de kolay ulaşıyor.
Aksiyon: Kampanya değil izleme kararı: e-fatura tek başına aksiyon tetiklemez, diğer sinyallerle birleştiğinde ağırlık katsayısı olur.