Sayfa 1 / 11
Genel Veri Özeti ve İstatistikler
Bu sayfa verinin büyüklüğünü, kapsamını ve yapısını gösterir. İki yıllık dönemde 75 kolonluk tek müşteri tablosu; hizmet bileti, saha satışı ve online hesap verisiyle birleştirilmiştir.
Churn Durum Raporu
1.232kayıp müşteri
75.778 kayıtlık portföyde taban oran %1,63 — ama kaybedilen hacim payı bunun ~2 katı: gidenler büyük müşteri.
%3,4
kayıp hacim payı
19,5x
geçmiş churn riski
10. ay
risk zirvesi
4.240
aksiyon listesi
Aylık iptal akışı · Ara 24 – May 26
Aralık 2025: 385 iptal — toplam kaybın %27'si; yıl sonu sözleşme dönümü olup olmadığı veri sağlayıcıya soruldu (B1).
Kayıt
75.778
abonelik dönemi · 75.688 tekil müşteri
Churn oranı
%1,63
1.232 müşteri · Haz 2024 – Haz 2026
Model isabeti
%97,0
Theclico Churn Motoru · en riskli 757 kişilik listede 734 gerçek churn (churn'ün %59,6'sı)
Online hesap
%11,8
8.957 müşteri kayıtlı · 7.955'i hiç giriş yapmamış
Geri kazanılmış
1.360
geçmişte churn edip geri dönen aktif müşteri
Portföyün yapısı — sözleşme grubu
Nötr çubuk müşteri sayısı; sağdaki değer churn oranı. En büyük 9 grup — portföyün %98'i. Gövde ticarethane, ikinci sıra mesken.
53.075 · %1,48
10.590 · %1,24
3.081 · %3,34
2.916 · %0,93
2.237 · %0,04
857 · %7,82
705 · %1,42
654 · %5,35
414 · %7,49
Şehir dağılımı — en büyük iller
Portföyün yarısı İstanbul, Ankara ve Adana'da.
19.990 · %1,60
17.535 · %2,37
10.079 · %0,55
8.257 · %0,69
7.514 · %0,93
4.445 · %0,43
1.681 · %0,71
1.523 · %1,51
Yaş dağılımı — bireysel müşteriler
Doğum tarihi 39.042 kayıtta dolu (%51); kalanı ağırlıkla kurumsal. Churn her yaş bandında portföy ortalamasının altında.
┊ taban %1,63
%0,79 · N=2.415
%0,91 · N=7.457
%0,81 · N=12.279
%0,61 · N=9.003
%0,61 · N=5.393
%0,52 · N=2.493
Bireysel müşteride churn yaşla birlikte düşüyor: 18-30 bandında yüzde 0,79, 70 yaş üstünde yüzde 0,52. Asıl ayrım yaş değil, bireysel-kurumsal ayrımıdır: bireysel ortalama yüzde 0,74, kurumsal ağırlıklı grup yüzde 3,02.
Fatura kanalı
E-fatura kullanımı yüksek; churn e-faturada daha yüksek.
┊ taban %1,63
%1,84 · N=49.153
%1,24 · N=26.625
E-fatura müşterisinde churn yüzde 1,84, kağıt faturada yüzde 1,24. Dijital kanalı benimseyen müşteri tedarikçi değiştirmeyi de kolay buluyor.
Tüketim U-eğrisi
Churn iki uçta: ölü aboneler (0-100 kWh) ve en büyük müşteriler (5K+). Orta bant güvenli.
┈ taban %1,63
Aktiflik ve kayıt durumu
Uygulama ve tüketim üzerinden pasiflik sinyalleri.
| Gösterge | N | Not |
|---|---|---|
| Online hesabı olan | 8.957 | portföyün %11,8'i |
| Hesap açmış, hiç giriş yapmamış | 7.955 | kayıtlıların %89'u |
| Son girişi 2 yıldan eski aktif müşteri | 525 | sessiz pasif grup |
| Geçmişte churn edip geri dönen (aktif) | 1.360 | ayrı segment — Sayfa 4 |
| Churn sonrası online hesaba giren | 44 | geri dönüş sinyali — Sayfa 4 |