Sayfa 2 / 11
İstatistik ve Dağılımlar
Portföyün tanımlayıcı istatistikleri: kim, nerede, hangi üründe, ne kadar süredir. Gri çubuklar adet dağılımıdır; mavi değerler churn oranıdır. Bu sayfa yorum yapmaz; zemini kurar.
Kayıt
75.778
abonelik dönemi · 75 kolon
Tekil müşteri
75.688
90 müşteri iki dönemli (win-back)
İl
42
N≥300 olan 14 il aşağıda listeli
Ürün
12
portföyün %95'i iki üründe (LRT-V3OM, S7)
Gözlem penceresi
24 ay
Haz 2024 – Haz 2026 · sansür 30 Haz 2026
Abonelik başlangıç yılına göre kohort
Her çubuk o yıl başlayan aboneliklerin churn oranı; yanında kohort büyüklüğü.
┊ taban %1,63
%19,27 · N=109
%13,25 · N=166
%11,03 · N=136
%12,41 · N=137
%13,34 · N=907
%10,01 · N=2.866
%1,56 · N=53.259
%0,45 · N=18.317
Portföyün yüzde 94'ü 2025-2026 kayıtlıdır ve bu kohortlarda churn düşük görünür; eski kohortlarda oran yüzde 10-19'dur. Bu fark kısmen kohort artefaktıdır: eski kohortlar kaybetme fırsatının daha uzun yaşandığı gruplardır. Model raporundaki dürüstlük notunun kaynağı bu tablodur.
Abonelik yaşı (tenure) dağılımı
Nötr çubuk adet; sağdaki değer o banttaki churn oranı.
30.559 · %3,24
41.622 · %0,58
3.203 · %3,68
479 · %10,44
41 · %2,44
Portföyün yüzde 95'i iki yaşından genç aboneliklerden oluşuyor. 4-7 yıl bandındaki yüzde 10,4'lük oran küçük ve eski bir kohorttur; tek başına yaşlanma etkisi olarak okunmamalıdır.
İl dağılımı — N≥300 olan 14 il
Adet sırasıyla; kat sütunu portföy ortalamasına göredir.
| İl | Müşteri | Churn | Kat |
|---|---|---|---|
| İSTANBUL | 19.990 | %1,6 | 1x |
| ANKARA | 17.535 | %2,37 | 1,5x |
| ADANA | 10.079 | %0,55 | 0,3x |
| MERSİN | 8.257 | %0,69 | 0,4x |
| GAZİANTEP | 7.514 | %0,93 | 0,6x |
| HATAY | 4.445 | %0,43 | 0,3x |
| OSMANİYE | 1.681 | %0,71 | 0,4x |
| ZONGULDAK | 1.523 | %1,51 | 0,9x |
| KASTAMONU | 1.193 | %0,5 | 0,3x |
| KIRIKKALE | 694 | %1,73 | 1,1x |
| KARABÜK | 660 | %4,09 | 2,5x |
| BARTIN | 597 | %3,35 | 2,1x |
| ÇANKIRI | 491 | %0,81 | 0,5x |
| KİLİS | 458 | %0,87 | 0,5x |
İlk üç il portföyün yüzde 63'ünü taşıyor. Karabük ve Bartın adetçe küçük ama oranca en yüksek iki ildir; Adana ve Hatay en sadık büyük illerdir.
Ürün dağılımı — tüm portföy
Nötr çubuk adet; sağdaki değer churn. İki gövde ürünü ile riskli kuyruk arasındaki fark tablonun kendisidir.
44.976 · %0,89
27.486 · %0,73
2.192 · %3,33
565 · %49,73
267 · %49,81
185 · %52,97
Portföyün yüzde 95'i LRT-V3OM ve S7 ürünlerindedir ve bu iki üründe churn yüzde 1'in altındadır. Kayıp, toplamı 1.017 müşteri olan LRT-V3 (V3OMT ile birleşik), C10 ve P10 kuyruğunda yoğunlaşır.
Yaş dağılımı — bireysel müşteriler (adet)
Doğum tarihi dolu 39.042 kayıt; tepe 40-50 bandında.
Uyruk / tüzellik dağılımı
Uyruk alanı bireysellerde dolu; boşluk ağırlıkla tüzel kişidir.
┊ taban %1,63
%0,74 · N=38.500
%3,02 · N=36.815
%0 · N=406
%0 · N=105
Bireysel müşteride churn yüzde 0,74; tüzel ağırlıklı grupta yüzde 3,02. Demografik alanların asıl bilgisi yaş değil, bu ayrımdır.
Saha (D2D) temas yoğunluğu
Belge sayısına göre churn; taban %1,63.
┊ taban %1,63
%20,97 · N=62 ⚠
%2,26 · N=31.416
%1,64 · N=17.881
%1,27 · N=16.793
%1,73 · N=9.754
Saha teması olmayan 62 müşteride churn yüzde 21'dir; küçük grup ama yön nettir. Temas arttıkça risk düşer — hizmet biletlerinin tersine, saha teması koruyucudur.
Veri kaynağı kapsamı — portföyün yüzdesi
Hangi veri kaynağı müşterilerin ne kadarını görüyor?
%99,9 · 75.844 kayıt
%99,1 · 75.220 kayıt
%64,9 · 49.153
%51,4 · 39.042
%47,7 · 36.211
%11,8 · 8.957
%2 · 1.514 · 19 churn
NPS yüzde 2 kapsamla (1.514 müşteri, 19 churn) istatistiksel olarak kullanılamaz — 8 anket sayfası tek tek incelendi, puan-churn ilişkisi tek yönlü çıkmadı; online hesap yüzde 11,8 ile sınırlıdır. En zengin iki kaynak saha teması ve RM skorudur; RM skorunun churn'de silinme sorunu 9 numaralı sayfadadır (Veri Kalitesi).
Tarife türü dağılımı
Portföy iki türde toplanır; CT/TZ küçük ama sapmalı.
| Tür | Müşteri | Churn |
|---|---|---|
| TT/TZ/R | 64.192 | %1,86 |
| TT/TZ | 11.629 | %1,72 |
| CT/TZ | 85 | %8,24 |
Tarife türü tek başına ayırt edici değildir; ayrıştıran boyut 3. sayfadaki bağlantı tipi (Perakende / Başkent) kırılımıdır.
Tüketim bandı dağılımı
Aylık ortalama kWh bandına göre adet ve churn (U-eğrisinin adet tarafı).
3.379 · %5,86
14.097 · %1,24
18.128 · %0,99
21.363 · %0,73
9.254 · %1,22
9.481 · %3,86
Gövde 100-500 ve 500-1K bantlarındadır. Churn iki uçta yükselir: ölü aboneler (0-100) ve 5K üzeri büyük müşteriler — kayıp hacim payının oranın iki katı olmasının nedeni budur.